Підпишіться 
Що сталося:
- Клієнтці довелося двічі оплатити одну покупку
- Жінка поскаржилася на тривалий розгляд заявки
Клієнтка ПриватБанку поскаржилася на тривале очікування повернення коштів після невдалої оплати покупки. За її словами, термінал повідомив про помилку операції та майбутнє повернення грошей, однак через кілька тижнів питання так і не було вирішено.
На порталі Мінфіну жінка розповіла, що розраховувалася в магазині карткою ПриватБанку через термінал цього ж банку.
Під час проведення операції на екрані пристрою з’явилося повідомлення про помилку платежу. Одночасно система повідомила клієнтку, що списані кошти мають бути повернені.
"На екрані з’явилося повідомлення про помилку платежу та про те, що кошти будуть повернені", - розповіла жінка.
Клієнтка стверджує, що очікувала повернення грошей до 12 серпня, однак кошти так і не надійшли.
У результаті їй довелося повторно оплатити покупку, після чого жінка звернулася до банку та зареєструвала заявку на повернення коштів за першою операцією.
Однак на момент публікації відгуку, за її словами, звернення все ще не було розглянуто.
Особливо клієнтку обурив можливий термін очікування. Як стверджує жінка, їй повідомили, що процедура повернення може тривати від 45 до 120 днів.
"На сьогодні заявка не розглянута, а повернення коштів здійснюється протягом 45–120 днів", - йдеться у відгуку.
Додаткові претензії жінки стосуються роботи контакт-центру ПриватБанку.
За її словами, під час повторних звернень співробітники служби підтримки надають різну інформацію щодо подальшого розгляду ситуації.
"Контакт-центр щоразу наводить різні версії розвитку подій, а заявку так ніхто й не почав розглядати", - стверджує клієнтка.
Таким чином, жінка опинилася в ситуації, коли перша операція завершилася помилкою, покупку довелося оплачувати вдруге, а терміни повернення грошей за невдалий платіж залишаються для неї невизначеними.
Нагадаємо, раніше клієнтка ПриватБанку зробила важливу заяву щодо тривалої затримки повернення коштів. Вона наголосила, що затримка повернення коштів суттєво вплине на подальший розвиток відносин із банком і вимагає оперативного втручання з боку служби безпеки. Наразі ситуація залишається під контролем.
Зазначимо, що клієнтка ПриватБанку під час спілкування зі службою підтримки заявила про проблему тривалого розгляду заявки. За її словами, збій терміналу може бути причиною затяжного повернення коштів і ускладнює оперативне вирішення питання.
Як раніше повідомляв Главред, клієнтка ПриватБанку висловила свою позицію щодо невдалої оплати покупки. Вона звернула увагу на складні блокування рахунків і закликала профільні відомства негайно втрутитися для врегулювання ситуації, що склалася.
Читайте також:
- Ціни на цибулю в Україні різко пішли вниз: скільки коштує кілограм
- Зимова допомога 19 400 гривень: кому виплатять гроші, а кому - відмовлять
- Головна умова для майбутньої пенсії: чи існує ризик для трудового стажу
Про джерело: Мінфін
Мінфін - український інформаційний портал про фінанси та інвестиції, працює з 2007 року, пише Вікіпедія.
На порталі публікується інформація про інвестиції, курси валют, порівнюються депозитні ставки в банках. Також на сайті розміщується статистика щодо фінансових ринків, фінансові новини та аналітичні огляди.
Наші стандарти: Редакційна політика сайту Главред
