У ПриватБанку збій із "Національним кешбеком": що кажуть у банку

Ви узанете:

• У чому проблема
• Як на це реагують у державному банку

У клієнтів ПриватБанку виникли складнощі з підключенням картки до програми "Національний кешбек". Про одну з таких ситуацій розповів користувач на порталі "Мінфін", детально описавши тривале і безрезультатне спілкування з технічною підтримкою банку.

За словами клієнта, він уже кілька годин намагається прив'язати свою картку ПриватБанку до програми "Національний кешбек", проте безуспішно. При цьому в застосунку "Дія" в нього вже підключено картку "Національного кешбеку" від monobank, і нарахування коректно працюють не тільки під час оплати карткою monobank, а й карткою іншого банку - SENS. Як зазначає користувач, фахівці SENS змогли вирішити аналогічне питання всього за п'ять хвилин.

У випадку з ПриватБанком процес виявився куди складнішим. Клієнт стверджує, що співробітник підтримки в Telegram близько 30 хвилин не міг зрозуміти суть проблеми і пропонував оформити нову картку "Національного кешбеку" безпосередньо в ПриватБанку і потім змінити банк у застосунку "Дія". Після прояснення ситуації, за словами користувача, від нього зажадали відео-підтвердження, проте далі процес не зрушився - уже понад дві години клієнт не бачить і не чує фахівця підтримки.

Рекомендуємо:

"Це така схема банку?": клієнти ПриватБанку не можуть витратити гроші

Ситуацію погіршив дзвінок від ПриватБанку з опитуванням про якість обслуговування. Клієнт повідомив про проблему, проте операторка заявила, що в разі відсутності нарахувань кешбеку звертатися слід у технічну підтримку "Дії". Користувач спробував пояснити, що без дій з боку банку питання не може бути вирішене, але, за його словами, в банку наполягали на зворотному. При цьому залишається незрозумілим, навіщо тоді паралельно велося багатогодинне спілкування з іншим співробітником підтримки ПриватБанку в Telegram.

Ситуація викликала подив у клієнта і поставила під сумнів узгодженість роботи служб підтримки банку і державних сервісів.

Нагадаємо, як раніше повідомляв Главред, клієнти ПриватБанку зіткнулися з труднощами під час актуалізації даних у додатку Приват24.

Раніше повідомлялося, що користувачі ПриватБанку залишилися без валюти під час поповнення картки в терміналі. На порталі Мінфін незадоволений клієнт розповів подробиці інциденту.

Вам може бути цікаво:

• "Кошти не зарахувалися": клієнт ПриватБанку втратив 100$ за кілька хвилин
• Неможливо відправити гроші: у ПриватБанку стався раптовий збій
• "На що мені жити?": через збій у ПриватБанку люди залишилися без грошей

Наші стандарти: Редакційна політика сайту Главред