Підпишіться 
Українська експертка у сфері готельного бізнесу Ірина Притула почала розвивати власну консалтингову практику в США, адаптуючи українські антикризові методики управління сервісом для американського ринку Airbnb та Booking.com. Про це йдеться в матеріалі Benzinga.
Понад 15 років Притула працювала в українській готельній індустрії, зокрема в мережі Premier Hotels and Resorts, де розробила власну систему продажів та підготовки персоналу. За даними Benzinga, після впровадження методики показники прямих продажів окремих готелів зросли приблизно на 18%, а виручка мережі у 2018 році збільшилася на 34%.
"Більшість власників житла на Airbnb сприймають свої оголошення як статичну рекламу. Але об’єкт оренди — це повноцінний інструмент продажів, який вимагає постійної аналітики та оптимізації", — каже Притула.
Після початку повномасштабної війни експертка систематизувала досвід роботи готелів у кризових умовах і створила модель Crisis-Oriented Service Management Model. До неї увійшли протоколи безпеки, стандарти роботи персоналу в надзвичайних ситуаціях та механізми збереження якості сервісу під час криз.
Сьогодні українка адаптує цю систему для американського ринку короткострокової оренди житла. За інформацією Benzinga, її методика включає оптимізацію цін, поліпшення оголошень, стандартизацію комунікації з гостями та систему KPI для власників об’єктів на Airbnb і Booking.com.
"Кризи бувають різними — від повітряних тривог до раптових скасувань бронювань. Головне — мати системний підхід, а не діяти хаотично", — зазначає вона.
У Benzinga підкреслюють, що саме досвід українських готелів під час війни став основою підходу Притули. Зараз вона продовжує наукову роботу та розвиває власну компанію в США.
Наші стандарти: Редакційна політика сайту Главред
