Ніяких "алло" і "так": експерт назвав 5 помилок у телефонній розмові

Ви дізнаєтеся:

• Як потрібно починати телефонну розмову
• Що не потрібно говорити співрозмовнику

Перші секунди телефонної розмови часто визначають, яким буде подальше спілкування. Неправильно підібрані слова, різкий тон або порушення елементарного етикету можуть зіпсувати враження ще до обговорення суті питання. Експерт із комунікацій назвав основні помилки, яких люди припускаються під час телефонних дзвінків.

Тренер з ораторської майстерності Павло Мацьопа у своєму Instagram зазначив, що звичні відповіді на кшталт "алло", "так" або "слухаю" нерідко сприймають як холодні та формальні. За його словами, такі слова можуть звучати так, ніби людина не рада розмові або зовсім не зацікавлена у співрозмовнику, що одразу задає негативний тон діалогу.

Помилка №1 - сухий початок розмови

Експерт радить відмовитися від односкладових вітань. Натомість краще починати дзвінок із повноцінного та ввічливого звернення, що відповідає часу доби: "добрий ранок", "добрий день" або "добрий вечір". Це допомагає створити доброзичливу атмосферу з перших секунд.

Помилка №2 - ігнорування зручності співрозмовника

Відразу після привітання важливо уточнити, чи зручно людині говорити. Фраза "Чи зручно вам зараз спілкуватися?" демонструє повагу до особистого часу співрозмовника. Якщо розмова зараз недоречна, варто обов'язково домовитися про більш слушний час для дзвінка.

Рекомендуємо:

Не лише "борулька": як правильно сказати українською "сосулька"

Помилка №3 - різке завершення дзвінка

Не менш важливий і фінал бесіди. За словами Павла Мацопи, класти слухавку раніше, ніж співрозмовник закінчив говорити, вважається проявом нетактовності. Завжди потрібно коректно попрощатися і дочекатися відповіді.

Помилка №4 - порушення правил завершення розмови

Існує чітке правило телефонного етикету: розмову завершує той, хто її почав. Якщо ви не були ініціатором дзвінка, не варто першим закінчувати бесіду - це може виглядати як бажання скоріше позбутися спілкування.

Помилка №5 - відсутність підтвердження домовленостей

Якщо під час дзвінка було досягнуто домовленостей або призначено зустріч, експерт рекомендує продублювати їх у текстовому повідомленні. Це знижує ризик непорозумінь і допомагає зафіксувати важливі деталі.

Дивіться відео про те, яких помилок люди припускаються в телефонній розмові:

Вам може бути цікаво:

• Абітурієнтам на замітку: як обрати університет і не пошкодувати
• Професія мрії чи пастка: як правильно обрати спеціальність у закордонному університеті
• План з'явився ще понад 60 років тому: чому у Львові насправді немає метро

Наші стандарти: Редакційна політика сайту Главред