Що робити, якщо затримали авіарейс - поради Таємного агента

В Україні поки що триває ослаблення карантину, і люди навіть можуть літати всередині країни та в деякі країни світу. Авіаційні, залізничні та автобусні маршрути відновлено.

Поки наші читачі пакують валізи, журналісти швидко нагадали про їх права і дали пару корисних порад.

Журналістка програми Таємний агент, який показує Новий канал, Таня Сорокоуст під час розслідування "застрягла" в аеропорту, і знаючи закони, вона домоглася правди і провела розслідування.

"Агентка придбала квиток на внутрішній рейс. читайте такожРевізор розкопав "брудну білизну" люкс-готелі з номерами за тисячі гривеньТаня повинна була показати глядачам Нового каналу, які права пасажирів при перевезеннях. Вона прибула в аеропорт за 2 години до реєстрації і дізналася, що рейс затримують на 5 годин", - розповідає шеф-редактор проекту Юлія Ковтун.

Українська авіакомпанія порушила правила в самому початку - про затримку не повідомили вчасно.

"Додаткових попереджень вона не отримувала, тому опинилася серед інших обурених пасажирів. Тані довелося проводити зовсім інше розслідування", - додала вона. За словами журналістки, зйомки цього сюжету були одні з найважчих.

"Все відбувалося на межі сил. Морально було складно. Пасажири змучені, кімнати відпочинку їм не дали. Одна жінка летіла на зміну в пологовий будинок. Я намагалася зв'язатися з авіаперевізником", - говорить агентка.

Якщо ви опинитеся в подібній ситуації, знайте, що авіаперевізник зобов'язаний:

• попередити за 3 години до реєстрації про затримку рейсу;
• забезпечити харчуванням і водою;
• якщо рейс затримується більш ніж на добу, має забезпечити вас номером в готелі.

Пам'ятайте, що, якщо ви летите регулярним або чартерним рейсом, національним перевізником або авіакомпанією-лоукостером — ваші права у разі затримки рейсу однакові.

До того ж, якщо рейс затримали, пасажири мають право прямо на місці відмовитися від перельоту і повернути вартість квитка в повному обсязі, навіть якщо він куплений за спеціальним тарифом. У Європі це діє від 5 годин затримки, в інших країнах час змінюється.

Наші стандарти: Редакційна політика сайту Главред