Ви дізнаєтеся:
Клієнтка ПриватБанку поскаржилася на некоректну поведінку співробітників і брак поваги до клієнтів, зокрема до сімей військовослужбовців.
Подробиці інциденту вона розповіла на порталі Мінфін. За словами жінки, вона звернулася до відділення зі звичайним питанням - чи можливий переказ коштів за кордон.
Її обслуговувала молода співробітниця, яка ввічливо спробувала уточнити деталі в колег, оскільки клієнтку цікавив саме готівковий переказ. Однак відповідь, яку вона отримала від інших працівників відділення - Тетяни та Андрія - була озвучена в різкій і, на думку клієнтки, принизливій формі.
"Взагалі-то в країні війна", - прозвучало у відповідь, після чого співробітники в підвищеному тоні почали перераховувати обмеження на перекази і додали іронічну репліку про те, що гроші "краще перевозити рюкзаком на плечах". Розмова відбувалася на відстані кількох метрів, наприкінці робочого дня, і, як зазначає жінка, її було добре чути всьому залу.
Клієнтка наголосила, що не вимагала здійснити переказ, а лише ставила запитання про можливість такої операції. Вона також зазначила, що є дружиною та сестрою військовослужбовців і чудово усвідомлює умови воєнного часу, саме тому й прийшла по консультацію.
Крім того, під час очікування своєї черги жінка стала свідком ще одного інциденту: співробітниця Тетяна, за її словами, кричала на літню клієнтку, яка не могла одразу зрозуміти пояснення. На прохання говорити спокійніше працівниця реагувала недостатньо тактовно.
Авторка відгуку зазначає, що подібна поведінка неприпустима для банківської установи, тим більше в умовах війни. Вона додала, що раніше сама працювала в банківській сфері та знає стандарти обслуговування клієнтів.
Це вже другий негативний досвід звернення до того самого відділення за останні півроку. Минулого разу жінка приходила з'ясувати, чому картка її чоловіка - військовослужбовця, який на той момент перебував на Донеччині, - виявилася неактивною, незважаючи на запевнення співробітників, що нею можна користуватися. Тоді, за її словами, вона також зіткнулася з грубою та істеричною відповіддю від тієї самої співробітниці.
Звернення на гарячу лінію результату не дало, а проблема з картою так і не була вирішена. У підсумку військовослужбовцю довелося відкрити рахунок в іншому банку онлайн.
"У це відділення більше звертатися не буду. Простіше поїхати в інший населений пункт. А в майбутньому, після закриття всіх заборгованостей, взагалі забути про існування цього банку", - резюмувала клієнтка.
Нагадаємо, як раніше повідомляв Главред, клієнти ПриватБанку зіткнулися з труднощами під час актуалізації даних у додатку Приват24.
Також відомо, що клієнти ПриватБанку скаржаться на недостатній захист від шахраїв, які знімають великі суми з рахунків.
Вам може бути цікаво:
Мінфін - український інформаційний портал про фінанси та інвестиції, працює з 2007 року, пише Вікіпедія.
На порталі публікується інформація про інвестиції, курси валют, порівнюються депозитні ставки в банках. Також на сайті розміщується статистика з фінансових ринків, фінансові новини та аналітичні огляди.