В Україні з 23 серпня набув чинності закон, згідно з яким цифрові документи в застосунку Дія прирівнюються до фізичних документів. Однак перехід повністю наразі не відбувся, через що українці стикаються з низкою проблем.
У випадках, коли інстанції не приймають електронні документи, слід викликати поліцію, яка повинна скласти протокол про порушення закону. У найближчому майбутньому всі проблемні моменти повинні бути викорінені. Про це заявив керівник з розвитку електронних послуг у Міністерстві цифрової трансформації Мстислав Банік у інтерв'ю Главреду.Читати також"З'являються автоматично": у Мінцифрі роз'яснили важливі нюанси щодо штрафів у додатку Дія
Чиновник розповів про те, що процес впровадження електронних документів почався ще до того моменту, як набув чинності закон про прирівнювання цифрових і фізичних документів. Вже більше 1000 компаній і Центрів надання адміністративних послуг приймають цифрові документи, проте проблеми, як і раніше, присутні.
"Ми почали впроваджувати електронні документи ще до того, як набув чинності закон. Минулого літа у нас з'явилися електронні паспорти, які регулювалися постановою Кабінету міністрів. І відразу ж тоді з'явився відділ виробництва, який займався тим, що комунікував з державними органами, торговельними мережами, авіакомпаніями і т.д. У перехідний період встигли не всі - це факт, але швидкість дуже висока. Наразі більше 1000 компаній точно приймає цифрові документи: майже всі банки, переважна більшість ЦНАП. Цей процес ще триває, але з кожним днем все менше ситуацій, коли людині можуть відмовити в наданні послуг за цифровими документами", - розповів Банік.
За його словами, у разі відмови від прийому документів, українцям слід звертатися до служби підтримки, щоб в Дії зафіксували ситуацію. Якщо компанія не приймає заперечень, потрібно викликати поліцію, яка повинна скласти протокол про адміністративне порушення.
"І передбачаючи питання про те, що робити, якщо відмовляють, то треба обов'язково повідомити в нашу службу підтримки, щоб ми це зафіксували. У нас була ситуація, коли людині відмовили (хоча ця компанія приймає цифрові документи) і з'ясувалося, що співробітник випустив з виду внутрішню інструкцію. Після цього компанія навіть зателефонувала клієнту і вибачилася. Якщо ж компанія не приймає, то можна навіть викликати поліцію і скласти протокол про адміністративне правопорушення, тому що це є порушенням закону", - зазначив чиновник.Читати також"Стануть доступними багато соціальних послуг": у Мінцифрі анонсували глобальне оновлення Дії
Також він додав, що будь-яких остаточних термінів з адаптації компаній до електронних документів наразі немає. Однак у Мінцифрі нагадують інстанціям про новий закон, а компанії поступово підключаються до процесу.
"Є така особливість - багато державних рішень до появи Міністерства цифрової трансформації з'являлися на папері швидко, а впроваджувалися дуже повільно. І особливо, якщо говорити з кимось із державного сектора, то багато хто скаже, що є постанова, але ніхто про неї не знає. Відповідно, Мінцифра швидко це впроваджує - не всі були готові до того, що це все так швидко запрацює і зараз швидко надолужують. Якихось окремих дедлайнів немає - ми всім нагадуємо про закон, який набув чинності, тому багато хто хоче уникнути неприємних ситуацій і максимально долучається", - підкреслив Мстислав Банік.
Нагадаємо, раніше керівник напрямку електронних послуг у Мінцифрі Мстислав Банік заявив, що Україна має намір до 2024 року повністю відмовитися від паперового документообігу. Вся інформація буде в реєстрах, а інстанції не зможуть вимагати паперових документів.