Ви дізнаєтеся:
Перші секунди телефонної розмови часто визначають, яким буде подальше спілкування. Неправильно підібрані слова, різкий тон або порушення елементарного етикету можуть зіпсувати враження ще до обговорення суті питання. Експерт із комунікацій назвав основні помилки, яких люди припускаються під час телефонних дзвінків.
Тренер з ораторської майстерності Павло Мацьопа у своєму Instagram зазначив, що звичні відповіді на кшталт "алло", "так" або "слухаю" нерідко сприймають як холодні та формальні. За його словами, такі слова можуть звучати так, ніби людина не рада розмові або зовсім не зацікавлена у співрозмовнику, що одразу задає негативний тон діалогу.
Експерт радить відмовитися від односкладових вітань. Натомість краще починати дзвінок із повноцінного та ввічливого звернення, що відповідає часу доби: "добрий ранок", "добрий день" або "добрий вечір". Це допомагає створити доброзичливу атмосферу з перших секунд.
Відразу після привітання важливо уточнити, чи зручно людині говорити. Фраза "Чи зручно вам зараз спілкуватися?" демонструє повагу до особистого часу співрозмовника. Якщо розмова зараз недоречна, варто обов'язково домовитися про більш слушний час для дзвінка.
Не менш важливий і фінал бесіди. За словами Павла Мацопи, класти слухавку раніше, ніж співрозмовник закінчив говорити, вважається проявом нетактовності. Завжди потрібно коректно попрощатися і дочекатися відповіді.
Існує чітке правило телефонного етикету: розмову завершує той, хто її почав. Якщо ви не були ініціатором дзвінка, не варто першим закінчувати бесіду - це може виглядати як бажання скоріше позбутися спілкування.
Якщо під час дзвінка було досягнуто домовленостей або призначено зустріч, експерт рекомендує продублювати їх у текстовому повідомленні. Це знижує ризик непорозумінь і допомагає зафіксувати важливі деталі.
Вам може бути цікаво:
Павло Мацьопа - це український тренер з ораторського мистецтва, експерт з техніки мовлення та комунікацій, який навчає українців говорити гарно та професійно українською мовою, замінюючи слова-паразити та русизми, а також є актором, співаком і танцюристом.