Більшість про це навіть не знає: як правильно по етикету спілкуватися онлайн

Протягом останніх років спілкування в Інтернеті набуло чималої популярності і багато хто припускається у ньому помилок.

З початку пандемії Covid-19 у 2019 році більшість людей почали надавати перевагу онлайн-спілкуванню, а не звичним раніше зустрічам. Повномасштабна війна, що розпочалася у 2022 році також збільшила відстань між людьми і переписки у соцмережах та відеодзвінки стали чи не єдиною можливістю підтримувати контакт з близькими людьми.

Якщо ви вивчаєте правила етикету, вас може зацікавити: звичайне рукостискання може бути помилкою: як по етикету вітатися при зустрічі.

Ці обставини змінили світ, але не відмінили важливості знань правил етикету, адже вони існують і в онлайн-спілкуванні. Видання BBC розповіло про основні із них.

Що краще - зателефонувати людині, чи написати повідомлення?

Дзвінки деякі люди сприймаються як сигнал тривоги. Багато хто впринципі не любить телефонних розмов, тому варто починати комунікацію з текстового повідомлення. Навіть якщо ви плануєте зателефонувати, буде ввічливо спершу повідомити про це в текстовій формі.

Якщо говорити про переписки через соцмережі, то існує декілька головних правил етикету ведення онлайн-розмови:

• Намагайтеся вирішувати робочі питання в межах графіку роботи. Якщо ви хочете відправити повідомлення у робочий чат, колезі, або партнеру у неробочий час, використовуйте опцію "Вимкнути сповіщення".
• Якщо виникає питання до конкретної людини у чаті, можна позначити її за допомогою "@", або написати в особисті повідомлення.
• Основи етикету включають привітання і прощання, навіть у коротких повідомленнях.
• Важливо відповідати на повідомлення вчасно, особливо якщо питання термінове. Якщо ви не можете оперативно відповісти - попередьте про це співрозмовника.
• Щодо помилок - кожна літера і пунктуація важливі в діловому листуванні, бо свідчать про ваш професіоналізм. У дружньому листуванні важливо, щоб повідомлення було зрозумілим.
• Дехто радить не ставити крапку в кінці коротких повідомлень, щоб уникнути враження суворості чи різкості. Проте у довгих повідомленнях крапку ставити потрібно, щоб зміст був зрозумілим.

Правила етикету під час відеодзвінків та конференцій

Якщо говорити про більш офіційні відеодзвінки, то однією з ключових помилок є відсутність належного представлення гостей. Віртуальні зустрічі вимагають особливого підходу: важливо представити кожного нового учасника, щоб уникнути ситуацій, коли гості не знають одне одного.

Відеочати в цілому вимагають іншої структури спілкування. Серед головного: кожен говорить по черзі, тому паузи в розмовах є абсолютно нормальними та навіть корисними, на відмінну від розмов наживо.

Якщо учасники починають говорити одночасно - це є грубим порушенням етикету, тому, щоб уникнути цього, можна використовувати функцію підняття руки або написати про бажання взяти слово у чат, щоб уникнути плутанини.

Читайте також про правила етикету:

• Помиляється майже кожен: як правильно їсти піцу, руками чи приборами
• Чай у молоко чи молоко в чай: як робити правильно згідно з етикетом
• Звичайне рукостискання може бути помилкою: як по етикету вітатися при зустрічі