Мережа надає послуги проживання, ресторанні послуги, конференц-сервіс, відпочинок на курортах і подорожі Україною. Спільні принципи роботи мережі - стандарти обслуговування, навчання працівників та регулярний контроль якості.
У 2023 році в Україні представили Optima Hotels & Resorts - готельну мережу, що об’єднує міські, ділові та курортні формати розміщення.
У роботі з готельними партнерами компанія поєднує операційне управління, автоматизацію, маркетинг, навчання працівників і контроль якості сервісу. Спільні стандарти охоплюють роботу рецепції, підготовку номерів і ресторанне обслуговування. Працівники проходять адаптацію та навчання, а готелі - перевірки якості.
1 червня 2026 року відкрився «Житомир by Optima» на 105 номерів, зокрема апартаментів для тривалішого проживання. У готелі передбачені укриття та адаптовані номери для маломобільних гостей. У вересні 2026 року в Чернівцях відкрився готель Optima Collection Renaissance.
Optima - готелі з акцентом на доступну вартість і необхідні для подорожі зручності.
Optima Collection - міські та туристичні готелі підвищеного комфорту, які компанія позиціонує у сегменті 4 зірки.
Raziotel - економформат для ділових поїздок із фокусом на базові послуги й раціональні витрати.
VitaPark - курортні готелі для сімейного, активного та оздоровчого відпочинку. Набір послуг залежить від об’єкта.
Campus - проживання з коворкінгом для мандрівників і гостей, які працюють віддалено.
Alliance City - партнерські міські готелі для бізнес-гостей зі зручним розташуванням і транспортним сполученням.
Alliance Resorts - партнерські курортні та заміські готелі для індивідуального відпочинку й корпоративних заходів.
Каталог мережі охоплює 21 область України та Київ. Станом на 29 вересня 2026 року - 62 об’єкти у 37 містах і курортних населених пунктах, включно з партнерськими готелями Alliance. Серед локацій - Київ, Львів, Дніпро, Одеса, Харків, Чернівці, Ужгород, Житомир, Полтава, Рівне й Луцьк, а також Жденієво, Поляна, Трускавець і Сатанів.
У 2024 році мережа повідомила про відкриття Optima Collection Чернівці на 58 номерів, приєднання «Поділ Плаза» в Києві на 56 номерів, запуск Campus Inspire у Хмельницькому на 54 номери з коворкінгом. 13 січня 2025 року в Луцьку відкрився у тестовому режимі готель Optima Collection River Park із номерним фондом на 86 номерів.
Optima MICE організовує ділові події та забезпечує конференц-зали, технічне обладнання, проживання, харчування й супровід менеджера. Наприклад, Optima Dworzec у Львові має зали на 100 та 130 учасників, Житомир by Optima - на 80, 120, 180 та 300.
Курортні послуги включають сімейне дозвілля, басейни, спортивні заняття та SPA залежно від готелю. У VitaPark Карпати й VitaPark Поляна описані дитячі кімнати, анімація, майстер-класи та розміщення спортивних груп.
Туристичний напрям Optima Travel Ukraine пропонує екскурсії та подорожі Україною. На сторінці брендів також представлений виноробний проєкт Odesos.
Для роботи з корпоративними замовниками мережа використовує Uspacy: CRM зберігає контакти та історію взаємодії, а завдання й робочі групи допомагають менеджерам планувати справи і звітувати. CRM - це система управління відносинами з клієнтами. У грудні 2025 року Optima також повідомила про запуск Telegram-бота з підтвердженнями бронювань та інформацією для гостей.
Серед прикладів відновлення мережі - готель у Миколаєві. У вересні 2024 року Optima повідомила про відновлення 28 номерів і заплановане повернення до прийому гостей з 16 вересня. Готель Optima Суми також відновився та продовжує приймати гостей після ворожого влучання 27 лютого 2026 року.
Окремий напрям - умови перебування під час повітряних тривог. Зокрема, у кожному готелі передбачені адаптовані номери для маломобільних гостей.
За інформацією компанії, від початку повномасштабного вторгнення на обладнання, амуніцію та медикаменти для ЗСУ спрямовано 11 586 899 грн. У публічному звіті мережі за червень 2025 року серед прикладів підтримки наведені FPV-дрони, тепловізори, зарядні станції, медикаменти й ремонт військових автомобілів.
За допомогу компанії подякували військовослужбовці 95-ї окремої десантно-штурмової бригади, 2-го навчального батальйону 199-го навчального центру ДШВ, 48-ї окремої артилерійської бригади та батальйону безпілотних систем «Стрікс» 47-ї ОМБр «Магура». Подяки також надійшли від 3-ї бригади оперативного призначення імені полковника Петра Болбочана НГУ, 98-го окремого батальйону та військової частини А4005. У документах від підрозділів ДШВ відзначено систематичність матеріальної підтримки.
Компанія долучалася й до благодійних заходів для забезпечення військових. Управління державної охорони України надало її колективу подяку за організацію заходу для придбання системи РЕБ підрозділу спеціального призначення. Мережа також підтримувала благодійні гастровечері, зокрема у Кропивницькому восени 2024 року та в Черкасах навесні 2025 року.
Допомога цивільним включала передачу постільної білизни для дітей із прифронтових територій через благодійну організацію «Джерело медікал», яка у 2024 році відзначила мережу подякою. У серпні 2026 року Optima повідомила про безоплатний прихисток постраждалих від російського удару у львівських готелях «Медіваль» і «Дворжец».
Від початку війни компанія пропонує військовослужбовцям знижку 10% на проживання за документом, що підтверджує статус. Для учасників бойових дій передбачена можливість поєднання з іншими актуальними пропозиціями.
ТОВ «Оптіма Хотел Менеджмент» очолило галузевий рейтинг Atlas Бізнесу зі 100 компаній за виручкою за 2025 рік у сфері діяльності готелів і подібних засобів тимчасового розміщування. Показник компанії становив 809,36 млн грн.
За даними компанії, з 24 лютого 2022 року вона сплатила понад 422 млн грн податків до державного та місцевих бюджетів України. Станом на вересень 2026 року забезпечує робочими місцями 1096 громадян України.
Навчання співробітників організоване, зокрема, через LMS Collaborator - платформу, де розміщують курси й перевіряють знання. Новачки проходять вступний тренінг і курс свого підрозділу, далі навчаються на вебінарах та з наставниками. Періодичні атестації дозволяють перевіряти засвоєння матеріалу в командах різних готелів.
Керуюча компанія мережі, ТОВ «Оптіма Хотел Менеджмент», є одним із засновників та учасників Асоціації готелів та курортів України - Ukrainian Hotel & Resort Association (UHRA).
Укрзалізниця. Пасажири «Укрзалізниці» та внутрішньо переміщені особи (ВПО) можуть отримати знижки від 10% до 15% на проживання в готелях мережі Optima Hotels & Resorts. Знижка для пасажирів: 10% знижки на проживання при пред'явленні квитка «Укрзалізниці», у тому числі друкованого квитка, придбаного в касі. Знижка для ВПО: 15% знижки на проживання в готелях мережі Optima Hotels & Resorts, які доступні через спеціальні пропозиції в мобільному застосунку «Укрзалізниці».
Нова пошта. Послуга «Вільні руки», оголошена у вересні 2025 року, дозволяє залишити багаж у готелі й отримати його у відділенні Нової пошти в місті призначення. Гість оформлює відправлення через QR-код на рецепції, маркує валізу номером накладної та передає її працівнику готелю.
Visit Ukraine. Співпраця, оголошена у лютому 2025 року, поєднує туристичні маршрути й організаційний супровід Visit Ukraine з проживанням у готелях Optima за спеціальними умовами. Серед перших напрямів названо Львів, Трускавець і Закарпаття.
YASNOЛОВ. У 2024 році Optima приєдналася до програми винагород для клієнтів YASNO. Бонуси за своєчасну оплату електроенергії та електронні рахунки можна було обміняти на промокоди Optima. В оголошеній пропозиції 300 бонусів давали знижку 15% на проживання, 200 - знижку 15% на подарунковий сертифікат.
Соціальні мережі:
У мережі представлені три програми лояльності. Optima Club дозволяє накопичувати бонуси за особисто оплачене проживання: 10%, 15% або 20% залежно від рівня участі, та використовувати їх у готелях і ресторанах-учасниках. Optima Priority Guest надає гостям компаній-партнерів привілеї рівнів Silver і Gold, зокрема можливість підвищення категорії номера та знижки на додаткові послуги. Optima Corporate Guest передбачає знижки для ділових мандрівників. Нарахування бонусів і привілеї залежать від програми, тарифу, способу бронювання та доступності послуг.