Цілий ряд проблем із профілями в Google може бути пов’язаний не з конкурентами чи збоями, а з некоректно заповненими власниками полями. У правилах представлення бізнесу Google попереджає: щоб профіль не призупинили, компанія має уникати забороненого контенту, представляти себе чесно та дотримуватися загальних правил продукту.
(ЗМІ) разом із засновником агентства CyberLab.team Петром Деругою зібрали вимоги до назви, адрес, категорій та інших пунктів, які малий і середній бізнес порушує найчастіше.
Говорячи про назву, слід дотримуватися правила: те, що написано на вивісці, сайті або в документах (під якою компанію знають клієнти) - те й у відповідному рядку профілю. Google прямо перелічує, що не можна додавати:
Петро Деруга називає назву на кшталт «Ремонт квартир у Києві недорого 24/7» однією з найпоширеніших помилок. За його словами, конкуренти добре знають це правило і скаржаться на такі картки, а видимість після обмеження падає не поступово, а різко.
Водночас він нагадує, що для мереж існують окремі правила. Наприклад, усі точки в межах однієї країни мають називатися однаково, якщо вивіски в окремих локаціях сильно не відрізняються. Також є нюанс із перейменуванням: діючий профіль допускає невеликі зміни. Однак якщо вони суттєві, то Google може вважати це новим бізнесом: у такому разі старий профіль позначають як закритий і створюють новий.
Профіль будь-якого бізнесу повинен мати фактичну адресу. Номер офісу або поверх слід вказувати у другому рядку, а ось ключові слова або посилання в полях адреси, так само як і абонентські скриньки, під забороною.
Виняток може бути лише для коворкінгів, але за певних умов: там має бути постійна вивіска компанії, чітко визначені години роботи, а також її співробітники.
Зовсім інша ситуація з компаніями, які виїжджають до клієнтів для надання послуг. Тут Google вимагає лише вказати зону обслуговування, рекомендуючи обмежуватися лише тією територією, яку працівники можуть охопити в межах 2 годин їзди від бази.
Тут Деруга для кращого визначення Google пропонує простий тест: категорія має позначати, чим є бізнес, а не що в ньому є. Наприклад, мотель із басейном - це мотель, а не басейн. А книжковий магазин, у якому працює кав’ярня, не може додати собі додаткову категорію «кав’ярня».
Такі ж чіткі вимоги Google висуває й щодо опису бізнесу, його контактів та годин роботи. У першому випадку компанія має вказувати інформацію про послуги, товари, історію та свою місію, а не перелічувати знижки, ціни чи розпродажі.
Вказуючи контакти, потрібно вводити номер телефону, що веде до конкретного об’єкта, а не просто гарячу лінію. При цьому вказаний номер повинен перебувати під прямим контролем компанії. Преміальні номери, за дзвінок на які з клієнта стягуються підвищені кошти, Google забороняє. Також не дозволяються номери або посилання, що перенаправляють людей на сторонні сторінки.
При заповненні графи «Години роботи» слід орієнтуватися на час, у який компанія приймає клієнтів. А для святкових днів - враховувати окремий графік. Окрема історія з компаніями, розклад яких постійно змінюється. Наприклад, кінотеатрам Google рекомендує взагалі не вказувати години роботи.
Для таких категорій, як заклади харчування та сервісні компанії (перукарня, спа-салон або автосервіс), Google висуває додаткові вимоги. У їхньому «меню» мають бути повні переліки послуг або страв. Замість нього не можна подавати добірку найпопулярніших позицій.
Щодо акцій, конкурсів або розіграшів діє додаткове правило: у профілі має бути зрозуміле посилання або умова, а всі обіцянки потрібно виконувати. Деруга уточнює, що про акції в таких випадках слід розповідати в публікаціях, а не в описі компанії.
Водночас засновник агентства CyberLab.team уточнює, що «заповнити все» у профілі не означає «написати аби що». Посилаючись на правила Google, він нагадує, що повні й точні дані підвищують шанси бізнесу поліпшити позиції в локальній видачі. Однак неправдиві або неінформативні відомості лише погіршать ситуацію: клієнт, якого привабив нічний графік роботи або обіцяний безбар’єрний вхід, приїде, побачить інше й напише про це у відгуках.
Окремий напрямок у роботі бізнесу - це оскарження вже обмежених профілів у Google. Для цього існує спеціальний інструмент апеляцій, де на заповнення форми з доказами відводиться 60 хвилин з моменту відкриття. В іншому разі файли просто не вдасться додати.
Розгляд зазвичай займає до п’яти робочих днів, а представники Google просять не подавати кілька апеляцій з одного питання. Натомість слід дочекатися відповіді, і якщо вона негативна - звертатися через форму підтримки.