Чат-боти, створені на базі технології ChatGPT, повсюдно входять у наше життя — ми запитуємо в чату порад як у побуті, так і в робочій сфері. Чат-бот стане в пригоді і власникам бізнесів, зокрема в комунікації з клієнтами та автоматизації процесів. Якщо ви ще досі вагаєтесь, чи варто інтегрувати чат-бот у сайт компанії, стаття допоможе краще зрозуміти всі переваги цього явища.
Чим вигідно відрізняються чат-боти ChatGPT?
Перше, на чому варто наголосити — природна мова. Віртуальний помічник у чат-боті спілкується мовою, максимально наближеною до звичної побутової, тож у клієнта не виникне підозр, що він спілкується з роботом. Якщо використовувати чат-бот, котрий здатен навчатися, він розуміє не лише звичайні питання, але й контекст і сленг.
Серед інших переваг чат-ботів варто виокремити:
Універсальність — чат-боти можна застосовувати в різних сферах, як у службі підтримки клієнтів, так і в сфері розваг, освіти чи навіть творчих завдань. Чат-бот можна попросити написати сценарій корпоративного свята чи згенерувати ідеї для майбутньої презентації.
Оперативність та доступність — чат-бот працює в режимі 24/7, миттєво надає відповіді на запити користувачів і не потребує перерв. Це дозволяє значно знизити навантаження з працівників кол-центрів, а також зменшити кількість людей, котрі працюють у компанії. Робочий час, звільнений від спілкування з клієнтами, менеджери можуть присвятити творчим ідеям.
Персоналізація — оскільки чат-бот здатен аналізувати попередні повідомлення, він адаптує нову відповідь згідно з потребами конкретного користувача. Це робить спілкування більш реалістичним та релевантним.
Масштабованість — для компаній це означає можливість обробляти декілька сотень чи й навіть тисяч запитів одночасно. При цьому нема потреби залучати велику кількість робітників.
Навчання — певні різновиди чат-ботів можуть оновлюватися та покращувати свої можливості з часом. Це дає змогу давати точніші та розумніші відповіді.
Заощадження ресурсів — чат-боти зменшують потребу у залученні операторів до рутинних завдань. Лише коли чат-бот не має можливості надати коректну відповідь, до розмови підключається оператор.
Де найкраще розкривають свої можливості чат-боти:
Обслуговування клієнтів — у чат-боті користувачі швидко отримають відповіді на типові питання, такі як часи роботи, статус замовлення, забронюють столик чи квитки.
Продажі та маркетинг — чат-боти можуть допомогти залучити клієнтів, пропонуючи персоналізовані рекомендації товарів чи послуг на основі їхніх запитів. Також у чат-боті можна проводити опитування, збирати контакти для розсилок чи завершувати продажі.
Автоматизація внутрішніх процесів — процес напряму не пов'язаний зі спілкуванням із клієнтами, проте він також покращує ефективність компанії. Чат-боти всередині команди спрощують завдання, як от бронювання зустрічей, доступ до внутрішніх документів. Чат-боти інтегруються з RM-системами чи HRM-платформами, щоби швидше обмінюватися даними.
Збір даних та подальша аналітика — чат-боти збирає відгуки клієнтів, за додатковим запитом аналізує вподобання та передати отримані дані маркетологам. Це дозволяє набагато швидше вдосконалити стратегію розвитку компанії.
Допомога клієнтам у виборі продукту, відстежуванні доставлення чи оформленні повернення. Така функція допомагає зменшити кількість покинутих кошиків, нагадуючи про незавершені покупки.
Чат-бот для бізнесу від SMS Club — всебічна підтримка
Замовляючи чат-бот в агенції SMS Club, ви отримуєте:
під'єднання месенджера на вибір (Telegram, Viber, WhatsApp чи соц. мереж);
розробка стратегії бачення бота;
розробка інформаційних кнопок;
технічна розробка чат-бота;
розробка глибоких посилань для переходу до чат-бота;
під'єднання статистики роботи чат-бота.
Замовляйте чат-бот від SMS Club прямо зараз та підвищуйте ефективність комунікації вашої компанії.